Kundeninformationen, allgemeine Geschäftsbedingungen und Reklamationsordnung Nr. 1/2026

gültig ab 10.3.2026

1. Einleitende Bestimmungen

1.1. Diese Kundeninformationen, allgemeinen Geschäftsbedingungen und Reklamationsordnung (nachfolgend „AGB") dienen dazu, den Kunden gemäß den geltenden Rechtsvorschriften der Tschechischen Republik die verpflichtenden Informationen beim Abschluss von Verträgen über die Erbringung einer Dienstleistung (und ggf. anderer Verträge) mit dem Anbieter bereitzustellen und den Inhalt dieser Verträge über den Online-Shop festzuhalten.

1.2. Diese AGB sind Bestandteil jedes zwischen dem Anbieter und dem Kunden über den Online-Shop geschlossenen Dienstleistungsvertrags (und ggf. anderer Verträge), sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart ist. Verträge mit dem Anbieter werden in tschechischer Sprache geschlossen.

1.3. Die AGB gelten nur für Fälle, in denen der Kunde einen Vertrag mit dem Anbieter als natürliche Person außerhalb seiner unternehmerischen Tätigkeit oder außerhalb der selbständigen Ausübung seines Berufs abschließt. Die Bedingungen des Vertragsabschlusses zwischen dem Anbieter und einem Kunden, der Unternehmer ist, werden individuell außerhalb dieser AGB geregelt.

2. Begriffsbestimmungen

2.1. Mit einem großen Anfangsbuchstaben geschriebene Begriffe haben in diesen AGB die folgende Bedeutung:

3. Abschluss des Dienstleistungsvertrags

3.1. Der Antrag auf Abschluss des Vertrags (nachfolgend „Bestellung") ist die Übermittlung des ausgefüllten Bestellformulars durch den Kunden über die Schnittstelle im Online-Shop. Das Bestellformular enthält Felder zur Eingabe von Daten, die zusammen mit diesen AGB den wesentlichen Inhalt des abzuschließenden Vertrags bilden; insbesondere die personenbezogenen Daten des Kunden, seine E-Mail-Adresse und Telefonnummer. Ferner sind aus dem Bestellformular die Spezifikation der ausgewählten Dienstleistung, der Dienstleistungspreis (einschließlich aller Gebühren), die Zahlungsweise des Dienstleistungspreises, die Reservierung des Termins der Leistungserbringung sowie die Niederlassung des Anbieters, in der die Dienstleistung erbracht wird, deutlich ersichtlich.

3.2. Vor dem Absenden des Bestellformulars ist es dem Kunden gestattet, die Richtigkeit der angegebenen Daten zu überprüfen und etwaige Fehler zu korrigieren. Anschließend wird dem Kunden die Schaltfläche „Bezahlen" angezeigt. Durch Anklicken dieser Schaltfläche wird die Bestellung abgeschlossen und der Anbieter betrachtet die vom Kunden angegebenen Daten als richtig. Die Bestellung wird erst mit ihrer Bezahlung wirksam.

3.3. Der Dienstleistungsvertrag wird zwischen den Vertragsparteien in dem Moment geschlossen, in dem der Anbieter dem Kunden an die in der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse eine Annahme-E-Mail sendet, die eine Zusammenfassung der Bestellung und die Mitteilung enthält, dass der Anbieter die Bestellung annimmt (nachfolgend „Bestellannahme"). In der Bestellannahme werden diese AGB erneut im PDF-Format angeführt.

3.4. Im Moment der Bestellannahme entstehen zwischen den Vertragsparteien gegenseitige Rechte und Pflichten, die durch die Bestellung, diese AGB und die einschlägigen gesetzlichen Bestimmungen festgelegt sind.

3.5. Der Anbieter ist stets berechtigt, je nach Art der Bestellung (Menge, Höhe des Dienstleistungspreises usw.) den Kunden um eine zusätzliche Bestätigung der aufgegebenen Bestellung zu bitten (zum Beispiel telefonisch).

3.6. Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass der Dienstleistungsvertrag als Ganzes unter Verwendung von Fernkommunikationsmitteln geschlossen wird. Die Kosten für die Nutzung von Fernkommunikationsmitteln beim Vertragsabschluss trägt der Kunde in vollem Umfang. Der Anbieter berechnet dem Kunden keine Kosten für die Nutzung von Fernkommunikationsmitteln und beeinflusst auch in keiner Weise den dem Kunden vom Anbieter der Telekommunikationsdienste berechneten Tarif.

3.7. Im Falle eines offensichtlichen technischen Fehlers seitens des Anbieters bei der Angabe des Dienstleistungspreises im Online-Shop oder während des Bestellvorgangs ist der Anbieter nicht verpflichtet, dem Kunden die Dienstleistung zu diesem völlig offensichtlich fehlerhaften Preis zu erbringen. Der Anbieter informiert den Kunden ohne unnötigen Aufschub über den Fehler und sendet dem Kunden an seine E-Mail-Adresse eine geänderte Bestellung. Die geänderte Bestellung gilt als neuer Antrag auf einen Dienstleistungsvertrag, und der Dienstleistungsvertrag wird in einem solchen Fall durch die Annahmebestätigung des Kunden an die E-Mail-Adresse des Anbieters geschlossen.

4. Zahlungsbedingungen

4.1. Der Dienstleistungspreis ist bei Aufgabe der Bestellung, d. h. gleichzeitig mit der Bestellung, fällig. Die Bestellung wird erst mit ihrer Bezahlung wirksam. Die Zahlung des Dienstleistungspreises ist nur bargeldlos über das Online-Portal möglich. Der Kunde wählt die Zahlungsweise des Dienstleistungspreises in der Bestellung, und zwar: (i) durch Online-Zahlung mit Zahlungskarte, oder (ii) über den Dienst Apple Pay, oder (iii) über den Dienst Google Pay, oder (iv) durch bargeldlose Überweisung auf das Konto des Anbieters.

4.2. Nach Abschluss der Bestellung wird der Kunde auf das Online-Portal des Zahlungsdienstleisters weitergeleitet, in dem er die für die Zahlung erforderlichen, vom Zahlungsdienstleister verlangten Daten eingibt und so einen Auftrag zur Zahlung des Dienstleistungspreises auf das Konto des Anbieters erteilt.

4.3. Die Verpflichtung des Kunden zur Zahlung des Dienstleistungspreises ist in dem Moment erfüllt, in dem der entsprechende Betrag des Dienstleistungspreises dem Konto des Anbieters gutgeschrieben wird. Der Dienstleistungspreis ist spätestens innerhalb von drei Werktagen nach Aufgabe der Bestellung fällig.

4.4. Nach Zahlung des Dienstleistungspreises auf das Konto des Anbieters wird dem Kunden ein Steuerbeleg ausgestellt. Der Anbieter stellt den Steuerbeleg aus und sendet ihn in elektronischer Form an die E-Mail-Adresse des Kunden. In diesem Zusammenhang erklärt der Anbieter, dass er Mehrwertsteuerzahler ist.

4.5. Der Anbieter verlangt keine Zahlung von Anzahlungen auf den Dienstleistungspreis; die Fälligkeit des Dienstleistungspreises gemäß dem oben Genannten bleibt davon unberührt.

5. Bedingungen der Leistungserbringung, Stornobedingungen

5.1. Der Kunde reserviert den Termin der Leistungserbringung über das im Online-Shop verfügbare Reservierungssystem oder per E-Mail bzw. telefonisch. Ein Termin weniger als vierzehn Tage nach Abschluss des Dienstleistungsvertrags kann nur reserviert werden, wenn der Kunde diesen Termin ausdrücklich per E-Mail beim Anbieter anfragt. Beginnt die Erbringung der Dienstleistung vor Ablauf der Frist für den Rücktritt vom Dienstleistungsvertrag gemäß § 1846 Abs. 1 OZ, ist der Kunde im Falle seines Rücktritts vom Vertrag verpflichtet, einen anteiligen Teil des Dienstleistungspreises zu zahlen, der dem erbrachten Teil entspricht. Der Anbieter garantiert nicht die Verfügbarkeit konkreter Termine; Termine werden nach den Kapazitätsmöglichkeiten vereinbart.

5.2. Der reservierte Termin der Leistungserbringung ist verbindlich. Der Kunde kann den reservierten Termin spätestens 24 Stunden im Voraus stornieren oder ändern.

5.3. Der Anbieter hat das Recht, vom Kunden die Erstattung der im Zusammenhang mit der Reservierung des Termins der Leistungserbringung entstandenen Kosten zu verlangen (d. h. entstandene Lohnkosten, Betriebskosten, Miete usw.) in folgenden Fällen:

• Wenn der Kunde ohne rechtzeitige Absage nicht zum reservierten Termin erscheint;
• Wenn der Kunde den Anbieter weniger als 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin der Leistungserbringung über seine Verhinderung informiert.

5.4. In den in Art. 5.3 genannten Fällen gilt der gezahlte Dienstleistungspreis als Draufgabe im Sinne von § 1808 OZ, und das Verhalten des Kunden in den in Art. 5.3 genannten Fällen gilt als Nichterfüllung der Schuld aus Gründen auf Seiten des Kunden. Der Anbieter ist in solchen Fällen berechtigt, den gezahlten Dienstleistungspreis als Draufgabe zu behalten.

5.5. Der Kunde ist verpflichtet, die Betriebsordnung der Niederlassungen des Anbieters einzuhalten und den Anweisungen des berechtigten Personals des Anbieters Folge zu leisten.

6. Rücktritt vom Vertrag durch den Kunden

6.1. Der Kunde hat das Recht, ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsabschluss vom im Online-Shop geschlossenen Dienstleistungsvertrag zurückzutreten. Im Falle der Zustellung eines Vouchers wird diese Frist ab dessen Zustellung berechnet.

6.2. Der Kunde ist berechtigt, vom Dienstleistungsvertrag unter Verwendung des Formulars, das Anlage Nr. 1 der AGB ist, oder durch eine andere eindeutige Erklärung gegenüber dem Anbieter zurückzutreten. Der Kunde ist berechtigt, den Rücktritt vom Vertrag an die E-Mail-Adresse des Anbieters recepce@bulovkadc.com zu senden. Über den Eingang der Rücktrittserklärung informiert der Anbieter den Kunden ohne unnötigen Aufschub an die in der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse.

6.3. Der Kunde ist nicht berechtigt, einen erklärten Rücktritt vom Vertrag zurückzunehmen.

6.4. Tritt der Kunde vom Dienstleistungsvertrag zurück, erstattet der Anbieter ihm spätestens innerhalb von 14 Tagen nach dem Rücktritt den gezahlten Dienstleistungspreis und gegebenenfalls auch alle sonstigen vom Kunden aufgrund des Vertrags erhaltenen Geldmittel. Die Rückerstattung nimmt der Anbieter durch Überweisung auf das Bankkonto des Kunden vor.

6.5. Der Kunde ist nicht berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten, wenn vor Ablauf der Rücktrittsfrist der Kunde oder ein Dritter die Dienstleistung bereits genutzt hat. Nach dem Rücktritt vom Vertrag kennzeichnet der Anbieter einen etwaig ausgestellten Voucher in seinem Informationssystem als ungültig.

7. Rücktritt vom Vertrag durch den Anbieter

7.1. Der Anbieter ist berechtigt, vom Dienstleistungsvertrag zurückzutreten, wenn er aus objektiven Gründen langfristig nicht in der Lage ist, die Dienstleistung zu erbringen (z. B. aufgrund höherer Gewalt, des Eingreifens eines Dritten, der Nichterfüllung einer Verpflichtung durch einen Dritten, des Verlusts der Berechtigung zur Durchführung der Dienstleistung usw.). Tritt eine im vorherigen Absatz vorgesehene Situation ein, ist der Anbieter verpflichtet, den Kunden unverzüglich darüber zu informieren.

7.2. Nach dem Rücktritt des Anbieters vom Vertrag ist der Kunde berechtigt, als Ersatz eine andere Dienstleistung zu wählen oder vom Anbieter die Rückerstattung des gezahlten Dienstleistungspreises zu verlangen.

7.3. Wählt der Kunde als Ersatz eine andere Dienstleistung, deren Preis höher ist als der bereits gezahlte Dienstleistungspreis, ist der Kunde verpflichtet, die Differenz zwischen dem ursprünglich gezahlten Dienstleistungspreis und dem Preis für die neue Dienstleistung nachzuzahlen.

7.4. Wählt der Kunde als Ersatz eine andere Dienstleistung, deren Preis niedriger ist als der bereits gezahlte Dienstleistungspreis, ist der Anbieter verpflichtet, den Differenzbetrag auf das Bankkonto des Kunden zurückzuerstatten, sofern sich die Vertragsparteien nicht auf eine andere Art der Abrechnung einigen.

7.5. Die Erbringung der Dienstleistung kann von einer Eingangsuntersuchung/Beratung und einer fachlichen Beurteilung abhängig gemacht werden. Im Falle von Kontraindikationen oder anderen objektiven Gründen, aus denen die Dienstleistung nicht erbracht werden kann, bietet der Anbieter dem Kunden eine angemessene Alternative (z. B. eine andere Dienstleistung) an oder kann vom Dienstleistungsvertrag zurücktreten.

8. Rechte des Kunden aus mangelhafter Leistung

8.1. Hinsichtlich der Reklamation der erbrachten Dienstleistung gilt die Reklamationsordnung, die in Anlage Nr. 3 dieser AGB aufgeführt ist.

8.2. Hinsichtlich eines Vouchers für Dienstleistungen gilt, dass unter mangelhafter Leistung des Anbieters ein Zustand zu verstehen ist, in dem der Voucher nicht die vom Anbieter festgelegten oder im Vertrag vereinbarten Eigenschaften aufweist, oder die Zustellung des Vouchers in einer Datei, die seine Anzeige nach Erhalt durch den Kunden nicht ermöglicht, oder die Zustellung eines nicht einlösbaren Vouchers, oder eine Leistung mittels eines Vouchers mit anderen als den bestellten Eigenschaften.

8.3. Es gilt nicht als mangelhafte Leistung des Anbieters, wenn der Kunde oder ein Dritter den Voucher nicht anzeigen kann:

• aufgrund einer fehlenden oder falsch installierten Software zur Anzeige von PDF-Dateien, wobei zur Anzeige des Vouchers Adobe Acrobat Reader oder ein anderer kompatibler PDF-Betrachter installiert sein muss;
• aufgrund des Nicht-Herunterladens des Vouchers als elektronische Datei (im PDF-Format) wegen unzureichender Speicherkapazität des Geräts, über das der Kunde den Download der Datei durchführt;
• aufgrund unzureichender Speicherkapazität des als Zustelladresse für den Voucher angegebenen E-Mail-Postfachs;
• aufgrund einer falsch angegebenen E-Mail-Adresse, die als Zustelladresse für den Voucher angegeben wurde.

8.4. Die Frist zur Geltendmachung der Rechte des Kunden aus der mangelhaften Leistung des Anbieters beträgt 6 Monate und beginnt mit dem Zeitpunkt der Zustellung des Vouchers an den Kunden zu laufen. Diese Frist endet spätestens mit der Inanspruchnahme/Erbringung der Dienstleistung unter Einlösung des Vouchers.

8.5. Der Kunde ist verpflichtet, den Mangel dem Anbieter ohne unnötigen Aufschub anzuzeigen, nachdem er den Mangel bei rechtzeitiger Prüfung und hinreichender Sorgfalt hätte feststellen können oder nachdem sich der Mangel gezeigt hat.

8.6. Innerhalb der im vorherigen Absatz genannten Frist ist der Kunde berechtigt, gleichzeitig mit der Rüge des Mangels nach seiner Wahl bei einem behebbaren Mangel zu verlangen:

• die Behebung des Mangels durch Lieferung eines neuen Vouchers;
• die Lieferung des fehlenden Teils des Vouchers.

8.7. Bei einem nicht behebbaren Mangel des Vouchers, aufgrund dessen der Voucher nicht ordnungsgemäß eingelöst werden kann, ist der Kunde berechtigt, gleichzeitig mit der Rüge des Mangels die Rückerstattung des Preises des Vouchers auf der Grundlage des Rücktritts vom Vertrag zu verlangen.

8.8. Solange der Kunde nicht die gewünschte Art der Mängelbeseitigung wählt, ist der Anbieter berechtigt, den Mangel durch Lieferung eines neuen Vouchers oder des Fehlenden zu beseitigen. Beseitigt der Anbieter den Mangel des Vouchers nicht rechtzeitig oder verweigert er die Beseitigung des Mangels des Vouchers unberechtigt, kann der Kunde vom Vertrag zurücktreten und die Rückerstattung des gezahlten Preises des Vouchers verlangen.

8.9. Die Rechte aus Mängeln macht der Kunde durch Übersendung des ausgefüllten Reklamationsformulars geltend, das in Anlage Nr. 2 der AGB verfügbar ist. Das Reklamationsformular sendet der Kunde an die E-Mail-Adresse des Anbieters recepce@bulovkadc.com. Der Anbieter übermittelt dem Kunden an die im Reklamationsformular angegebene E-Mail-Adresse eine Bestätigung darüber, wann der Kunde die Rechte aus Mängeln geltend gemacht hat, was deren Inhalt ist und welche Art der Erledigung verlangt wird, sowie Informationen über das Datum und die Art der Erledigung der Rechte aus Mängeln.

8.10. Die vom Kunden geltend gemachten Rechte aus Mängeln erledigt der Anbieter ohne unnötigen Aufschub, spätestens innerhalb von 30 Tagen nach Übersendung des Reklamationsformulars durch den Kunden. Über die Erledigung der geltend gemachten Rechte aus Mängeln informiert der Anbieter den Kunden per E-Mail-Nachricht. Im Falle der Ablehnung der geltend gemachten Rechte aus Mängeln sendet der Anbieter dem Kunden an die E-Mail-Adresse die Begründung dieser Ablehnung.

9. Gutschein/Voucher für die Erbringung einer Dienstleistung

9.1. Voucher werden entweder angeboten als:

• ein Voucher für eine konkrete Behandlung (eine konkrete Dienstleistung in einem definierten Umfang), oder
• ein Wert-Voucher (im Nennwert), oder
• ein Voucher-Paket, das mehrere Dienstleistungen kombiniert (z. B. Dentalhygiene + Zahnaufhellung).

9.2. Die konkreten Parameter des Vouchers (Typ, Voucher-Preis/Nennwert, Leistungsumfang, etwaige Einschränkungen und Gültigkeitsdauer) sind stets im Angebot des E-Shops und/oder direkt auf dem Voucher angegeben. Der Voucher ist übertragbar, d. h. die Person, die den Voucher erworben hat, kann ihn einer anderen Person überlassen, haftet jedoch für einen etwaigen Missbrauch des Vouchers durch Dritte. Sofern auf dem Voucher nichts anderes angegeben ist, kann der Voucher beim Anbieter innerhalb von sechs (6) Monaten ab seinem Erwerb eingelöst werden. Der Preis des Vouchers ist im Online-Shop in tschechischen Kronen (Kč) angegeben.

9.3. Ein Voucher kann nach dem Ausfüllen der Bestellung erworben werden. Für den Abschluss des Vertrags über den Erwerb des Vouchers gilt Art. 3 der AGB entsprechend, d. h. der Vertrag über den Erwerb des Vouchers wird durch die Bestellannahme geschlossen.

9.4. Der Voucher wird ausschließlich elektronisch im PDF-Format zugestellt. Nach Gutschrift der Zahlung für den Voucher auf dem Konto des Anbieters wird der Voucher im Online-Shop in der aktuellen Website-Sitzung vorübergehend generiert. Der Voucher wird auch an die vom Kunden in der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse zugestellt.

9.5. Der Kunde gibt im Bestellformular seine gültige E-Mail-Adresse an, an die der Voucher zugestellt wird. Der Kunde ist verpflichtet, die Richtigkeit seiner E-Mail-Adresse und die Verfügbarkeit der Zustellung sicherzustellen (z. B. Überprüfung des SPAM-Ordners). Im Falle der Nichtzustellung des Vouchers aus Gründen auf Seiten des Kunden stellt der Anbieter dem Kunden ohne unnötigen Aufschub eine Ersatzlieferung des Vouchers bereit.

9.6. Nach der Generierung des Vouchers auf der Website und/oder der Zustellung des Vouchers an die vom Kunden angegebene E-Mail-Adresse kann der Voucher als elektronische Datei so heruntergeladen werden, dass der Voucher aufbewahrt, ausgedruckt und wiederholt angezeigt werden kann, ohne die Möglichkeit einer Änderung. Der Voucher kann vom Kunden ausgedruckt werden; für die Einlösung sind der eindeutige Code und die Erfüllung der Bedingungen gemäß diesen AGB maßgeblich. Der Kunde ist verpflichtet, den Voucher vor Missbrauch zu schützen und insbesondere seinen eindeutigen Code nicht an Dritte weiterzugeben, die keine Dienstleistungen unter Verwendung des Vouchers in Anspruch nehmen sollen. Erfährt der Kunde, dass eine unbefugte Person über den Voucher verfügt, ist er verpflichtet, den Anbieter unverzüglich darüber zu informieren. Der Anbieter haftet nicht für den Missbrauch des Vouchers durch eine unbefugte Person.

9.7. Für die Inanspruchnahme der Dienstleistung ist in der Regel eine vorherige Terminbuchung (Reservierung) über die Rezeption/das Buchungssystem des Anbieters erforderlich. Bei der Reservierung ist der Inhaber des Vouchers verpflichtet, den eindeutigen Code des Vouchers und weitere erforderliche Daten mitzuteilen.

9.8. Übersteigt der Preis der erbrachten Dienstleistung zum Zeitpunkt der Inanspruchnahme den Nennwert oder Umfang des Vouchers, zahlt der Inhaber des Vouchers die Differenz gemäß der aktuellen Preisliste des Anbieters nach. Ist der Preis niedriger, wird die Differenz nicht ausgezahlt. Der Voucher kann nicht gegen Geld eingetauscht werden, sondern sein gesamter Wert muss durch die Erbringung von Dienstleistungen aufgebraucht werden.

9.9. Die Erbringung der Dienstleistung kann von einer Eingangsuntersuchung/Beratung und einer fachlichen Beurteilung abhängig gemacht werden. Im Falle von Kontraindikationen oder anderen objektiven Gründen, aus denen die Dienstleistung nicht erbracht werden kann, bietet der Anbieter dem Inhaber des Vouchers eine angemessene Alternative (z. B. eine andere dem Wert des Vouchers entsprechende Dienstleistung) oder ein Vorgehen nach individueller Vereinbarung an.

9.10. Hinsichtlich der weiteren Bedingungen für die Erbringung der Dienstleistung selbst unter Verwendung des Vouchers (die in diesem Art. 9 nicht anders geregelt sind) gelten diese AGB in vollem Umfang in gleicher Weise wie bei der Erbringung der Dienstleistung ohne Einlösung eines Vouchers.

10. Schutz personenbezogener Daten

10.1. Informationen über die Verarbeitung personenbezogener Daten von Kunden und Besuchern des Online-Shops sind im Dokument „Informationen über die Verarbeitung personenbezogener Daten" aufgeführt, verfügbar im Online-Shop im Abschnitt Schutz personenbezogener Daten. Bei Aufgabe der Bestellung bestätigt der Kunde, dass er dieses Dokument zur Kenntnis genommen hat.

11. Gemeinsame und Schlussbestimmungen

11.1. Diese AGB sind Bestandteil jedes zwischen dem Anbieter und dem Kunden geschlossenen Vertrags ab dem 10. März 2026. Ein etwaiger Verstoß gegen die in diesen AGB genannten Bedingungen des Vertragsverhältnisses zwischen dem Anbieter und dem Kunden hat die gleichen Folgen wie ein Verstoß gegen den geschlossenen Vertrag selbst.

11.2. Im Verhältnis zu den Kunden ist der Anbieter an einen Verhaltenskodex gebunden, den er unter der Internetadresse angibt: Ethikkodex.

11.3. Für die außergerichtliche Beilegung von Streitigkeiten aus dem Vertrag ist die Tschechische Handelsinspektion mit Sitz in Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, IČO: 00020869, zuständig; weitere Informationen unter der Internetadresse: https://adr.coi.cz/cs.

11.4. Die außergerichtliche Beilegung eines Verbraucherstreits bei der Tschechischen Handelsinspektion wird ausschließlich auf Antrag des Kunden – Verbrauchers eingeleitet, und nur dann, wenn der Streit nachweislich nicht direkt mit dem Anbieter beigelegt werden konnte. Der Antrag kann spätestens innerhalb von 1 Jahr ab dem Tag gestellt werden, an dem der Kunde erstmals beim Anbieter das Recht geltend gemacht hat, das Gegenstand des Streits ist. Die mit der außergerichtlichen Streitbeilegung bei der Tschechischen Handelsinspektion verbundenen Kosten trägt jede Vertragspartei selbst. Für die Dauer der außergerichtlichen Beilegung des Verbraucherstreits bei der Tschechischen Handelsinspektion laufen die Verjährungsfristen nach OZ nicht und beginnen nicht zu laufen. Der Kunde kann auch die Online-Streitbeilegungsplattform unter der Internetadresse nutzen https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_cs.

11.5. Die Gewerbeaufsicht führt im Rahmen ihrer Zuständigkeit das zuständige Gewerbeamt durch, die Aufsicht über den Bereich des Schutzes personenbezogener Daten übt das Amt für den Schutz personenbezogener Daten aus, und die Aufsicht über die Einhaltung des Gesetzes Nr. 634/1992 Slg., über den Verbraucherschutz, übt die Tschechische Handelsinspektion aus. An die genannten Stellen kann sich der Kunde mit einer etwaigen Beschwerde wenden.

11.6. Die mit den Kunden geschlossenen Verträge werden vom Anbieter in elektronischer Form gespeichert. Auf Anfrage ermöglicht der Anbieter dem Kunden den Zugang zum Vertrag. Die Verträge sind nicht öffentlich zugänglich.

11.7. Der Anbieter behält sich das Recht vor, diese AGB jederzeit einseitig zu ändern oder zu aktualisieren. Änderungen und Aktualisierungen der AGB werden am Tag ihrer Veröffentlichung im Online-Shop gültig und wirksam.

11.8. Die folgenden Anlagen sind Bestandteil dieser AGB:

1. Formular für den Rücktritt vom Vertrag
2. Formular für die Geltendmachung einer Reklamation
3. Reklamationsordnung