Thông tin cho khách hàng, điều khoản và điều kiện chung và quy định khiếu nại số 1/2026

có hiệu lực từ ngày 10.3.2026

1. Điều khoản mở đầu

1.1. Thông tin cho khách hàng, điều khoản và điều kiện chung và quy định khiếu nại này (sau đây gọi là „ĐKC") nhằm cung cấp thông tin bắt buộc cho Khách hàng theo các quy định pháp luật hiện hành của Cộng hòa Séc khi ký kết hợp đồng cung cấp dịch vụ (và có thể là các hợp đồng khác) với Nhà cung cấp và ghi lại nội dung của các hợp đồng này thông qua Cửa hàng trực tuyến.

1.2. Các ĐKC này là một phần của mỗi Hợp đồng cung cấp dịch vụ (và có thể là các hợp đồng khác) được ký kết giữa Nhà cung cấp và Khách hàng thông qua Cửa hàng trực tuyến, trừ khi có thỏa thuận rõ ràng khác. Các hợp đồng với Nhà cung cấp được ký kết bằng tiếng Séc.

1.3. Các ĐKC chỉ áp dụng cho các trường hợp Khách hàng ký kết Hợp đồng với Nhà cung cấp với tư cách là cá nhân ngoài phạm vi hoạt động kinh doanh của mình hoặc ngoài phạm vi hành nghề độc lập của mình. Các điều kiện ký kết hợp đồng giữa Nhà cung cấp và khách hàng là doanh nhân được giải quyết riêng ngoài phạm vi các ĐKC này.

2. Định nghĩa các thuật ngữ

2.1. Các thuật ngữ viết hoa chữ cái đầu có ý nghĩa sau đây trong các ĐKC này:

3. Ký kết Hợp đồng cung cấp dịch vụ

3.1. Đề nghị ký kết Hợp đồng (sau đây gọi là „Đơn đặt hàng") là việc Khách hàng gửi mẫu đơn đặt hàng đã điền thông qua giao diện trong Cửa hàng trực tuyến. Mẫu đơn đặt hàng chứa các trường để điền dữ liệu, cùng với các ĐKC này tạo thành nội dung thiết yếu của Hợp đồng được ký kết; đặc biệt là dữ liệu cá nhân của Khách hàng, địa chỉ e-mail và số điện thoại. Ngoài ra, mẫu đơn đặt hàng thể hiện rõ ràng thông số của Dịch vụ đã chọn, Giá dịch vụ (bao gồm mọi khoản phí), phương thức thanh toán Giá dịch vụ, việc đặt lịch cung cấp Dịch vụ, cơ sở của Nhà cung cấp nơi Dịch vụ sẽ được cung cấp.

3.2. Trước khi gửi mẫu đơn đặt hàng, Khách hàng được phép kiểm tra tính chính xác của dữ liệu đã nhập và sửa các lỗi có thể có. Sau đó, nút „Thanh toán" được hiển thị cho Khách hàng. Bằng cách nhấp vào nút này, Đơn đặt hàng được hoàn tất và Nhà cung cấp sẽ coi dữ liệu do Khách hàng nhập là chính xác. Đơn đặt hàng chỉ có hiệu lực khi được thanh toán.

3.3. Hợp đồng cung cấp dịch vụ được ký kết giữa các Bên vào thời điểm Nhà cung cấp gửi cho Khách hàng, đến địa chỉ e-mail được nêu trong Đơn đặt hàng, một email chấp nhận có chứa bản tóm tắt Đơn đặt hàng và thông báo rằng Nhà cung cấp chấp nhận Đơn đặt hàng (sau đây gọi là „Chấp nhận đơn đặt hàng"). Trong Chấp nhận đơn đặt hàng, các ĐKC này sẽ lại được nêu ở định dạng PDF.

3.4. Vào thời điểm Chấp nhận đơn đặt hàng, các quyền và nghĩa vụ tương hỗ phát sinh giữa các Bên, được xác định bởi Đơn đặt hàng, các ĐKC này và các quy định pháp luật liên quan.

3.5. Nhà cung cấp luôn có quyền, tùy thuộc vào tính chất của Đơn đặt hàng (số lượng, mức Giá dịch vụ, v.v.), yêu cầu Khách hàng xác nhận bổ sung Đơn đặt hàng đã thực hiện (ví dụ qua điện thoại).

3.6. Khách hàng thừa nhận rằng Hợp đồng cung cấp dịch vụ được ký kết như một tổng thể bằng cách sử dụng các phương tiện liên lạc từ xa. Chi phí sử dụng phương tiện liên lạc từ xa khi ký kết Hợp đồng do Khách hàng chịu toàn bộ. Nhà cung cấp không tính cho Khách hàng bất kỳ chi phí sử dụng phương tiện liên lạc từ xa nào và cũng không ảnh hưởng bằng bất kỳ cách nào đến mức phí mà nhà cung cấp dịch vụ viễn thông tính cho Khách hàng.

3.7. Trong trường hợp có lỗi kỹ thuật rõ ràng về phía Nhà cung cấp khi nêu Giá dịch vụ trong Cửa hàng trực tuyến hoặc trong quá trình đặt hàng, Nhà cung cấp không có nghĩa vụ cung cấp cho Khách hàng Dịch vụ với mức giá hoàn toàn sai rõ ràng này. Nhà cung cấp thông báo cho Khách hàng về lỗi mà không chậm trễ quá mức và gửi cho Khách hàng một Đơn đặt hàng đã sửa đổi đến địa chỉ e-mail của họ. Đơn đặt hàng đã sửa đổi được coi là một đề nghị mới của Hợp đồng cung cấp dịch vụ, và trong trường hợp đó Hợp đồng cung cấp dịch vụ được ký kết bằng xác nhận chấp nhận của Khách hàng gửi đến địa chỉ e-mail của Nhà cung cấp.

4. Điều khoản thanh toán

4.1. Giá dịch vụ phải được thanh toán khi đặt Đơn đặt hàng, tức là đồng thời với Đơn đặt hàng. Đơn đặt hàng chỉ có hiệu lực khi được thanh toán. Việc thanh toán Giá dịch vụ chỉ có thể thực hiện bằng phương thức không dùng tiền mặt, qua cổng trực tuyến. Khách hàng chọn phương thức thanh toán Giá dịch vụ trong Đơn đặt hàng, cụ thể: (i) thanh toán trực tuyến bằng thẻ thanh toán, hoặc (ii) qua dịch vụ Apple Pay, hoặc (iii) qua dịch vụ Google Pay, hoặc (iv) chuyển khoản không dùng tiền mặt vào Tài khoản của Nhà cung cấp.

4.2. Sau khi hoàn tất Đơn đặt hàng, Khách hàng sẽ được chuyển hướng đến cổng trực tuyến của nhà cung cấp dịch vụ thanh toán, nơi họ sẽ nhập dữ liệu cần thiết cho việc thanh toán theo yêu cầu của nhà cung cấp dịch vụ thanh toán, qua đó ra lệnh thanh toán Giá dịch vụ vào Tài khoản của Nhà cung cấp.

4.3. Nghĩa vụ thanh toán Giá dịch vụ của Khách hàng được hoàn thành vào thời điểm số tiền Giá dịch vụ tương ứng được ghi có vào Tài khoản của Nhà cung cấp. Giá dịch vụ phải được thanh toán chậm nhất trong vòng ba ngày làm việc kể từ khi đặt Đơn đặt hàng.

4.4. Sau khi thanh toán Giá dịch vụ vào Tài khoản của Nhà cung cấp, một chứng từ thuế sẽ được xuất cho Khách hàng. Nhà cung cấp sẽ xuất chứng từ thuế và gửi dưới dạng điện tử đến địa chỉ e-mail của Khách hàng. Liên quan đến việc này, Nhà cung cấp tuyên bố rằng mình là người nộp thuế giá trị gia tăng.

4.5. Nhà cung cấp không yêu cầu thanh toán bất kỳ khoản tạm ứng nào cho Giá dịch vụ; điều này không ảnh hưởng đến thời hạn thanh toán Giá dịch vụ như nêu trên.

5. Điều kiện cung cấp dịch vụ, điều kiện hủy

5.1. Khách hàng đặt ngày cung cấp Dịch vụ bằng hệ thống đặt lịch có sẵn trong Cửa hàng trực tuyến, hoặc qua e-mail hoặc điện thoại. Ngày sớm hơn mười bốn ngày kể từ khi ký kết Hợp đồng cung cấp dịch vụ chỉ có thể được đặt nếu Khách hàng yêu cầu rõ ràng ngày này với Nhà cung cấp qua e-mail. Trong trường hợp việc cung cấp Dịch vụ bắt đầu trước khi hết thời hạn rút khỏi Hợp đồng cung cấp dịch vụ theo § 1846 khoản 1 OZ, Khách hàng có nghĩa vụ, trong trường hợp rút khỏi hợp đồng, thanh toán một phần tương ứng của Giá dịch vụ tương ứng với phần đã được cung cấp. Nhà cung cấp không đảm bảo tính khả dụng của các ngày cụ thể; các ngày được sắp xếp theo khả năng công suất.

5.2. Ngày đã đặt để cung cấp Dịch vụ có tính ràng buộc. Khách hàng có thể hủy hoặc thay đổi ngày đã đặt chậm nhất là 24 giờ trước đó.

5.3. Nhà cung cấp có quyền yêu cầu Khách hàng hoàn trả các chi phí phát sinh liên quan đến việc đặt ngày cung cấp Dịch vụ (tức là chi phí tiền lương đã phát sinh, chi phí vận hành, tiền thuê, v.v.) trong các trường hợp:

• Nếu Khách hàng không đến vào ngày đã đặt mà không xin lỗi kịp thời;
• Nếu Khách hàng thông báo cho Nhà cung cấp về việc không thể đến vào ngày đã đặt ít hơn 24 giờ trước ngày cung cấp Dịch vụ đã thỏa thuận.

5.4. Trong các trường hợp nêu tại Điều 5.3, Giá dịch vụ đã thanh toán được coi là tiền đặt cọc theo nghĩa § 1808 OZ, và hành vi của Khách hàng trong các trường hợp nêu tại Điều 5.3 được coi là không thực hiện nghĩa vụ vì lý do thuộc về phía Khách hàng. Trong các trường hợp như vậy, Nhà cung cấp có quyền giữ lại Giá dịch vụ đã thanh toán như tiền đặt cọc.

5.5. Khách hàng có nghĩa vụ tuân thủ nội quy hoạt động của các cơ sở của Nhà cung cấp và tuân theo hướng dẫn của nhân viên được ủy quyền của Nhà cung cấp.

6. Khách hàng rút khỏi hợp đồng

6.1. Khách hàng có quyền rút khỏi Hợp đồng cung cấp dịch vụ được ký kết trong Cửa hàng trực tuyến mà không cần nêu lý do trong vòng 14 ngày kể từ khi ký kết Hợp đồng. Trong trường hợp giao Voucher, thời hạn này được tính từ khi giao Voucher.

6.2. Khách hàng có quyền rút khỏi Hợp đồng cung cấp dịch vụ bằng cách sử dụng mẫu đơn là Phụ lục số 1 của ĐKC, hoặc bằng bất kỳ tuyên bố rõ ràng nào khác đối với Nhà cung cấp. Khách hàng có quyền gửi việc rút khỏi Hợp đồng đến địa chỉ e-mail của Nhà cung cấp recepce@bulovkadc.com. Nhà cung cấp sẽ thông báo cho Khách hàng về việc nhận được tuyên bố rút khỏi Hợp đồng mà không chậm trễ quá mức đến địa chỉ e-mail được nêu trong Đơn đặt hàng.

6.3. Khách hàng không có quyền rút lại việc rút khỏi Hợp đồng đã thực hiện.

6.4. Nếu Khách hàng rút khỏi Hợp đồng cung cấp dịch vụ, Nhà cung cấp sẽ hoàn lại Giá dịch vụ đã thanh toán và có thể cả tất cả các khoản tiền khác đã nhận từ Khách hàng theo Hợp đồng, chậm nhất trong vòng 14 ngày kể từ khi rút. Nhà cung cấp sẽ hoàn tiền bằng cách chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng của Khách hàng.

6.5. Khách hàng không có quyền rút khỏi Hợp đồng nếu trước khi hết thời hạn rút khỏi Hợp đồng, Khách hàng hoặc bên thứ ba đã sử dụng Dịch vụ. Sau khi rút khỏi Hợp đồng, Nhà cung cấp đánh dấu bất kỳ Voucher nào đã phát hành là không hợp lệ trong hệ thống thông tin của mình.

7. Nhà cung cấp rút khỏi hợp đồng

7.1. Nhà cung cấp có quyền rút khỏi Hợp đồng cung cấp dịch vụ trong trường hợp, vì các lý do khách quan, không thể cung cấp Dịch vụ trong thời gian dài (ví dụ do bất khả kháng, sự can thiệp của bên thứ ba, việc bên thứ ba không thực hiện nghĩa vụ, mất giấy phép thực hiện Dịch vụ, v.v.). Nếu xảy ra tình huống được nêu ở đoạn trước, Nhà cung cấp có nghĩa vụ thông báo cho Khách hàng về việc đó ngay lập tức.

7.2. Sau khi Nhà cung cấp rút khỏi Hợp đồng, Khách hàng có quyền chọn một Dịch vụ khác để thay thế, hoặc yêu cầu Nhà cung cấp hoàn lại Giá dịch vụ đã thanh toán.

7.3. Nếu Khách hàng chọn một Dịch vụ khác để thay thế có giá cao hơn Giá dịch vụ đã thanh toán, Khách hàng có nghĩa vụ trả thêm phần chênh lệch giữa Giá dịch vụ đã thanh toán ban đầu và giá của Dịch vụ mới.

7.4. Nếu Khách hàng chọn một Dịch vụ khác để thay thế có giá thấp hơn Giá dịch vụ đã thanh toán, Nhà cung cấp có nghĩa vụ hoàn lại số tiền chênh lệch vào tài khoản ngân hàng của Khách hàng, trừ khi các Bên thỏa thuận về phương thức thanh toán khác.

7.5. Việc cung cấp Dịch vụ có thể phụ thuộc vào việc khám/tư vấn ban đầu và đánh giá chuyên môn. Trong trường hợp có chống chỉ định hoặc các lý do khách quan khác khiến không thể cung cấp Dịch vụ, Nhà cung cấp sẽ đề nghị Khách hàng một giải pháp thay thế hợp lý (ví dụ Dịch vụ khác) hoặc có thể rút khỏi Hợp đồng cung cấp dịch vụ.

8. Quyền của Khách hàng từ việc thực hiện có khiếm khuyết

8.1. Đối với khiếu nại về Dịch vụ đã cung cấp, quy định khiếu nại nêu trong Phụ lục số 3 của các ĐKC này được áp dụng.

8.2. Đối với Voucher cho Dịch vụ, việc thực hiện có khiếm khuyết của Nhà cung cấp có nghĩa là tình huống Voucher không có các đặc tính do Nhà cung cấp quy định hoặc đã thỏa thuận trong Hợp đồng, hoặc việc giao Voucher trong một tệp không cho phép hiển thị sau khi Khách hàng nhận được, hoặc việc giao một Voucher không thể sử dụng, hoặc việc thực hiện thông qua Voucher với các đặc tính khác với đặc tính đã đặt.

8.3. Không được coi là việc thực hiện có khiếm khuyết của Nhà cung cấp nếu Khách hàng hoặc bên thứ ba không thể hiển thị Voucher:

• do thiếu hoặc cài đặt không đúng phần mềm để hiển thị tệp PDF, khi để hiển thị Voucher cần phải cài đặt Adobe Acrobat Reader hoặc trình xem tệp PDF tương thích khác;
• do không tải xuống Voucher dưới dạng tệp điện tử (định dạng PDF), vì dung lượng bộ nhớ không đủ của thiết bị mà Khách hàng dùng để tải tệp xuống;
• do dung lượng bộ nhớ không đủ của hộp thư điện tử được nêu làm địa chỉ giao Voucher;
• do địa chỉ e-mail được nêu sai làm địa chỉ giao Voucher.

8.4. Thời hạn để thực hiện các quyền của Khách hàng từ việc thực hiện có khiếm khuyết của Nhà cung cấp là 6 tháng và bắt đầu tính từ thời điểm giao Voucher cho Khách hàng. Thời hạn này kết thúc chậm nhất khi sử dụng/cung cấp Dịch vụ với việc sử dụng Voucher.

8.5. Khách hàng có nghĩa vụ thông báo cho Nhà cung cấp về khiếm khuyết mà không chậm trễ quá mức sau khi có thể phát hiện khiếm khuyết qua việc kiểm tra kịp thời và cẩn thận đầy đủ, hoặc sau khi khiếm khuyết biểu hiện.

8.6. Trong thời hạn nêu ở đoạn trước, Khách hàng có quyền, đồng thời với việc thông báo khiếm khuyết, yêu cầu theo lựa chọn của mình đối với khiếm khuyết có thể khắc phục:

• khắc phục khiếm khuyết bằng cách giao một Voucher mới;
• giao phần còn thiếu của Voucher.

8.7. Đối với khiếm khuyết của Voucher không thể khắc phục và khiến Voucher không thể được sử dụng đúng cách, Khách hàng có quyền, đồng thời với việc thông báo khiếm khuyết, yêu cầu hoàn lại giá của Voucher trên cơ sở rút khỏi Hợp đồng.

8.8. Cho đến khi Khách hàng chọn phương thức xử lý khiếm khuyết theo yêu cầu, Nhà cung cấp có quyền khắc phục khiếm khuyết bằng cách giao một Voucher mới hoặc phần còn thiếu. Nếu Nhà cung cấp không khắc phục khiếm khuyết của Voucher kịp thời hoặc từ chối khắc phục khiếm khuyết của Voucher một cách không chính đáng, Khách hàng có thể rút khỏi Hợp đồng và yêu cầu hoàn lại giá Voucher đã thanh toán.

8.9. Khách hàng thực hiện các quyền từ khiếm khuyết bằng cách gửi mẫu đơn khiếu nại đã điền có sẵn trong Phụ lục số 2 của ĐKC. Khách hàng gửi mẫu đơn khiếu nại đến địa chỉ e-mail của Nhà cung cấp recepce@bulovkadc.com. Nhà cung cấp sẽ gửi cho Khách hàng, đến địa chỉ e-mail được nêu trong mẫu đơn khiếu nại, một xác nhận về thời điểm Khách hàng thực hiện các quyền từ khiếm khuyết, nội dung của chúng là gì và phương thức xử lý nào được yêu cầu, cũng như thông tin về ngày và phương thức xử lý các quyền từ khiếm khuyết.

8.10. Các quyền từ khiếm khuyết do Khách hàng thực hiện sẽ được Nhà cung cấp xử lý mà không chậm trễ quá mức, chậm nhất trong vòng 30 ngày kể từ khi Khách hàng gửi mẫu đơn khiếu nại. Nhà cung cấp sẽ thông báo cho Khách hàng về việc xử lý các quyền từ khiếm khuyết đã thực hiện bằng tin nhắn e-mail. Trong trường hợp từ chối các quyền từ khiếm khuyết đã thực hiện, Nhà cung cấp sẽ gửi cho Khách hàng đến địa chỉ e-mail lý do của việc từ chối này.

9. Voucher cho việc cung cấp dịch vụ

9.1. Voucher được cung cấp dưới dạng:

• Voucher cho một điều trị cụ thể (một Dịch vụ cụ thể trong phạm vi xác định), hoặc
• Voucher giá trị (theo giá trị danh nghĩa), hoặc
• Gói Voucher kết hợp nhiều Dịch vụ (ví dụ vệ sinh răng + tẩy trắng răng).

9.2. Các thông số cụ thể của Voucher (loại, giá voucher/giá trị danh nghĩa, phạm vi thực hiện, các hạn chế có thể có và thời hạn hiệu lực) luôn được nêu trong ưu đãi của e-shop và/hoặc trực tiếp trên Voucher. Voucher có thể chuyển nhượng, tức là người đã mua Voucher có thể cung cấp cho người khác, nhưng chịu trách nhiệm về việc lạm dụng Voucher có thể có của bên thứ ba. Trừ khi có ghi khác trên Voucher, Voucher có thể được sử dụng tại Nhà cung cấp trong vòng sáu (6) tháng kể từ khi mua. Giá của Voucher được nêu trong Cửa hàng trực tuyến bằng koruna Séc (Kč).

9.3. Voucher có thể được mua sau khi hoàn tất Đơn đặt hàng. Điều 3 của ĐKC được áp dụng tương ứng cho việc ký kết hợp đồng mua Voucher, tức là hợp đồng mua Voucher được ký kết bằng việc Chấp nhận Đơn đặt hàng.

9.4. Voucher chỉ được giao dưới dạng điện tử theo định dạng PDF. Sau khi khoản thanh toán cho Voucher được ghi có vào Tài khoản của Nhà cung cấp, Voucher được tạo tạm thời trong Cửa hàng trực tuyến trong phiên truy cập trang web hiện tại. Voucher cũng sẽ được giao đến địa chỉ e-mail do Khách hàng nêu trong Đơn đặt hàng.

9.5. Trong mẫu đơn đặt hàng, Khách hàng nêu địa chỉ e-mail hợp lệ của mình để nhận Voucher. Khách hàng có nghĩa vụ đảm bảo tính chính xác của địa chỉ e-mail của mình và khả năng nhận (ví dụ kiểm tra thư mục SPAM). Trong trường hợp không nhận được Voucher vì lý do thuộc về phía Khách hàng, Nhà cung cấp sẽ cung cấp cho Khách hàng việc giao Voucher thay thế mà không chậm trễ quá mức.

9.6. Sau khi Voucher được tạo trên trang web và/hoặc Voucher được giao đến địa chỉ e-mail do Khách hàng chỉ định, Voucher có thể được tải xuống dưới dạng tệp điện tử theo cách sao cho Voucher có thể được lưu giữ, in ra và hiển thị lặp lại mà không có khả năng thay đổi. Voucher có thể được Khách hàng in ra; mã duy nhất và việc đáp ứng các điều kiện theo các ĐKC này có tính quyết định cho việc sử dụng. Khách hàng có nghĩa vụ bảo vệ Voucher khỏi bị lạm dụng và đặc biệt không tiết lộ mã duy nhất của Voucher cho bên thứ ba không được sử dụng Dịch vụ bằng Voucher. Nếu Khách hàng biết rằng một người không được phép có Voucher, họ có nghĩa vụ thông báo ngay cho Nhà cung cấp. Nhà cung cấp không chịu trách nhiệm về việc lạm dụng Voucher bởi người không được phép.

9.7. Để sử dụng Dịch vụ, thông thường cần đặt lịch hẹn trước (đặt chỗ) qua lễ tân/hệ thống đặt lịch của Nhà cung cấp. Khi đặt chỗ, người nắm giữ Voucher có nghĩa vụ cung cấp mã duy nhất của Voucher và các dữ liệu cần thiết khác.

9.8. Nếu giá của Dịch vụ được cung cấp tại thời điểm sử dụng vượt quá giá trị danh nghĩa hoặc phạm vi của Voucher, người nắm giữ Voucher trả phần chênh lệch theo bảng giá hiện hành của Nhà cung cấp. Nếu giá thấp hơn, phần chênh lệch không được trả lại. Voucher không thể đổi lấy tiền, mà phải sử dụng hết toàn bộ giá trị của nó thông qua việc cung cấp Dịch vụ.

9.9. Việc cung cấp Dịch vụ có thể phụ thuộc vào việc khám/tư vấn ban đầu và đánh giá chuyên môn. Trong trường hợp có chống chỉ định hoặc các lý do khách quan khác khiến không thể cung cấp Dịch vụ, Nhà cung cấp sẽ đề nghị người nắm giữ Voucher một giải pháp thay thế hợp lý (ví dụ Dịch vụ khác tương ứng với giá trị của Voucher) hoặc quy trình theo thỏa thuận riêng.

9.10. Đối với các điều kiện khác của việc cung cấp chính Dịch vụ bằng Voucher (không được quy định khác trong Điều 9 này), các ĐKC này áp dụng đầy đủ theo cùng cách như đối với việc cung cấp Dịch vụ mà không sử dụng Voucher.

10. Bảo vệ dữ liệu cá nhân

10.1. Thông tin về việc xử lý dữ liệu cá nhân của Khách hàng và khách truy cập Cửa hàng trực tuyến được nêu trong tài liệu „Thông tin về việc xử lý dữ liệu cá nhân", có sẵn trong Cửa hàng trực tuyến tại mục Bảo vệ dữ liệu cá nhân. Khi đặt Đơn đặt hàng, Khách hàng xác nhận rằng đã đọc tài liệu này.

11. Điều khoản chung và điều khoản cuối cùng

11.1. Các ĐKC này là một phần của mỗi hợp đồng được ký kết giữa Nhà cung cấp và Khách hàng kể từ ngày 10 tháng 3 năm 2026. Bất kỳ vi phạm nào đối với các điều kiện của quan hệ hợp đồng giữa Nhà cung cấp và Khách hàng nêu trong các ĐKC này đều có hậu quả tương tự như vi phạm chính hợp đồng đã ký kết.

11.2. Trong quan hệ với Khách hàng, Nhà cung cấp bị ràng buộc bởi một bộ quy tắc ứng xử, được nêu tại địa chỉ internet: Quy tắc đạo đức.

11.3. Cơ quan Thanh tra Thương mại Séc, có trụ sở đăng ký tại Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, IČO: 00020869, có thẩm quyền giải quyết tranh chấp phát sinh từ Hợp đồng ngoài tòa án; thêm thông tin tại địa chỉ internet: https://adr.coi.cz/cs.

11.4. Việc giải quyết tranh chấp tiêu dùng ngoài tòa án tại Cơ quan Thanh tra Thương mại Séc chỉ được khởi xướng theo yêu cầu của Khách hàng – người tiêu dùng, và chỉ trong trường hợp tranh chấp rõ ràng không thể giải quyết trực tiếp với Nhà cung cấp. Yêu cầu có thể được nộp chậm nhất trong vòng 1 năm kể từ ngày Khách hàng lần đầu thực hiện với Nhà cung cấp quyền là đối tượng của tranh chấp. Chi phí liên quan đến việc giải quyết tranh chấp ngoài tòa án tại Cơ quan Thanh tra Thương mại Séc do mỗi Bên tự chịu. Trong thời gian giải quyết tranh chấp tiêu dùng ngoài tòa án tại Cơ quan Thanh tra Thương mại Séc, thời hiệu theo OZ không chạy và không bắt đầu chạy. Khách hàng cũng có thể sử dụng nền tảng giải quyết tranh chấp trực tuyến tại địa chỉ internet https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_cs.

11.5. Việc kiểm tra giấy phép kinh doanh được thực hiện trong phạm vi thẩm quyền bởi cơ quan cấp phép kinh doanh liên quan, việc giám sát lĩnh vực bảo vệ dữ liệu cá nhân do Cơ quan Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân thực hiện, và việc giám sát tuân thủ Luật số 634/1992 Coll., về bảo vệ người tiêu dùng do Cơ quan Thanh tra Thương mại Séc thực hiện. Khách hàng có thể gửi khiếu nại đến các cơ quan nêu trên.

11.6. Các hợp đồng được ký kết với Khách hàng sẽ được Nhà cung cấp lưu trữ dưới dạng điện tử. Theo yêu cầu, Nhà cung cấp sẽ cho phép Khách hàng truy cập hợp đồng. Các hợp đồng không được công khai.

11.7. Nhà cung cấp bảo lưu quyền đơn phương sửa đổi hoặc cập nhật các ĐKC này bất kỳ lúc nào. Các sửa đổi và cập nhật ĐKC có hiệu lực vào ngày công bố chúng trong Cửa hàng trực tuyến.

11.8. Các phụ lục sau đây là một phần của các ĐKC này:

1. Mẫu đơn rút khỏi hợp đồng
2. Mẫu đơn khiếu nại
3. Quy định khiếu nại