Інформація для клієнтів, загальні умови та положення й порядок розгляду рекламацій № 1/2026

чинні з 10.3.2026

1. Вступні положення

1.1. Ця Інформація для клієнтів, загальні умови та положення й порядок розгляду рекламацій (далі — „ЗУП") слугує для надання клієнтам обов’язкової інформації згідно з чинними правовими нормами Чеської Республіки під час укладення договорів про надання послуги (та за потреби інших договорів) з Постачальником і для фіксації змісту цих договорів через Інтернет-магазин.

1.2. Ці ЗУП є частиною кожного Договору про надання послуги (та за потреби інших договорів), укладеного між Постачальником і Клієнтом через Інтернет-магазин, якщо прямо не домовлено про інше. Договори з Постачальником укладаються чеською мовою.

1.3. ЗУП застосовуються лише до випадків, коли Клієнт укладає Договір з Постачальником як фізична особа поза межами своєї підприємницької діяльності або поза межами самостійного здійснення своєї професії. Умови укладення договорів між Постачальником і клієнтом-підприємцем вирішуються індивідуально поза межами цих ЗУП.

2. Визначення понять

2.1. Поняття, написані з великої літери, мають у цих ЗУП такі значення:

3. Укладення Договору про надання послуги

3.1. Пропозицією укласти Договір (далі — „Замовлення") є надсилання Клієнтом заповненої форми замовлення через інтерфейс в Інтернет-магазині. Форма замовлення містить поля для введення даних, які разом із цими ЗУП становлять істотний зміст укладеного Договору; зокрема це персональні дані Клієнта, його електронна адреса, номер телефону. Крім того, з форми замовлення чітко видно специфікацію обраної Послуги, Ціну послуги (включно з усіма зборами), спосіб оплати Ціни послуги, бронювання дати надання Послуги, заклад Постачальника, у якому буде надано Послугу.

3.2. Перед надсиланням форми замовлення Клієнтові надається можливість перевірити правильність зазначених даних і виправити можливі помилки. Після цього Клієнтові відображається кнопка „Оплатити". Натисканням на зазначену кнопку Замовлення завершується, і Постачальник вважатиме дані, зазначені Клієнтом, правильними. Замовлення набуває чинності лише після його оплати.

3.3. Договір про надання послуги укладається між Сторонами в момент, коли Постачальник надсилає Клієнтові на електронну адресу, зазначену в Замовленні, акцептаційний лист, що міститиме резюме Замовлення та повідомлення про те, що Постачальник приймає Замовлення (далі — „Прийняття замовлення"). У Прийнятті замовлення знову будуть наведені ці ЗУП у форматі PDF.

3.4. У момент Прийняття замовлення між Сторонами виникають взаємні права та обов’язки, визначені Замовленням, цими ЗУП і відповідними положеннями законодавства.

3.5. Постачальник завжди має право залежно від характеру Замовлення (кількість, розмір Ціни послуги тощо) попросити Клієнта про додаткове підтвердження зробленого Замовлення (наприклад, телефоном).

3.6. Клієнт бере до відома, що Договір про надання послуги укладається як ціле з використанням засобів дистанційного зв’язку. Витрати на використання засобів дистанційного зв’язку при укладенні Договору несе в повному обсязі Клієнт. Постачальник не стягує з Клієнта жодних витрат на використання засобів дистанційного зв’язку і жодним чином не впливає на тариф, що стягується з Клієнта постачальником телекомунікаційних послуг.

3.7. У разі очевидної технічної помилки з боку Постачальника під час зазначення Ціни послуги в Інтернет-магазині або в процесі замовлення Постачальник не зобов’язаний надати Клієнтові Послугу за цією цілком очевидно помилковою ціною. Постачальник інформує Клієнта про помилку без зайвого зволікання і надсилає Клієнтові на його електронну адресу змінене Замовлення. Змінене Замовлення вважається новою пропозицією Договору про надання послуги, і Договір про надання послуги в такому разі укладається підтвердженням про прийняття Клієнтом на електронну адресу Постачальника.

4. Умови оплати

4.1. Ціна послуги підлягає сплаті при оформленні Замовлення, тобто одночасно із Замовленням. Замовлення набуває чинності лише після його оплати. Оплата Ціни послуги можлива лише безготівково, через онлайн-портал. Спосіб оплати Ціни послуги Клієнт обирає в Замовленні, а саме: (i) онлайн-оплатою платіжною карткою, або (ii) через сервіс Apple Pay, або (iii) через сервіс Google Pay, або (iv) безготівковим переказом на Рахунок Постачальника.

4.2. Після завершення Замовлення Клієнт буде перенаправлений на онлайн-портал постачальника платіжних послуг, у якому введе дані, необхідні для оплати, що вимагаються постачальником платіжних послуг, і таким чином віддасть розпорядження про сплату Ціни послуги на Рахунок Постачальника.

4.3. Зобов’язання Клієнта сплатити Ціну послуги вважається виконаним у момент зарахування відповідної суми Ціни послуги на Рахунок Постачальника. Ціна послуги підлягає сплаті не пізніше ніж протягом трьох робочих днів від оформлення Замовлення.

4.4. Після сплати Ціни послуги на Рахунок Постачальника Клієнтові буде виставлено податковий документ. Податковий документ Постачальник виставить і надішле в електронній формі на електронну адресу Клієнта. У зв’язку з цим Постачальник заявляє, що він є платником податку на додану вартість.

4.5. Постачальник не вимагає сплати будь-яких авансів на Ціну послуги; це не впливає на строк сплати Ціни послуги згідно з наведеним вище.

5. Умови надання послуг, умови скасування

5.1. Дату надання Послуги Клієнт бронює за допомогою системи бронювання, доступної в Інтернет-магазині, або електронною поштою чи телефоном. Дату раніше ніж за чотирнадцять днів від укладення Договору про надання послуги можна забронювати лише якщо Клієнт прямо попросить про цю дату Постачальника електронною поштою. У разі початку надання Послуги до спливу строку для відмови від Договору про надання послуги згідно з § 1846 абз. 1 OZ Клієнт зобов’язаний у разі його відмови від договору сплатити пропорційну частину Ціни послуги, що відповідає наданій частині. Постачальник не гарантує доступність конкретних дат; дати узгоджуються відповідно до можливостей потужностей.

5.2. Заброньована дата надання Послуги є обов’язковою. Клієнт може скасувати або змінити заброньовану дату не пізніше ніж за 24 години заздалегідь.

5.3. Постачальник має право вимагати від Клієнта відшкодування понесених витрат, пов’язаних із бронюванням дати надання Послуги (тобто понесених витрат на оплату праці, експлуатаційних витрат, оренди тощо), у випадках:

• Якщо Клієнт без своєчасного вибачення не з’явиться на заброньовану дату;
• Якщо Клієнт повідомляє Постачальника про свою неможливість з’явитися на заброньовану дату менше ніж за 24 години до узгодженої дати надання Послуги.

5.4. У випадках, зазначених у ст. 5.3, сплачена Ціна послуги вважається завдатком у розумінні § 1808 OZ, а дії Клієнта у випадках, зазначених у ст. 5.3, вважаються невиконанням боргу з причин на боці Клієнта. Постачальник у таких випадках має право залишити сплачену Ціну послуги як завдаток.

5.5. Клієнт зобов’язаний дотримуватися правил внутрішнього розпорядку закладів Постачальника та керуватися вказівками уповноваженого персоналу Постачальника.

6. Відмова від договору Клієнтом

6.1. Клієнт має право без зазначення причини відмовитися від Договору про надання послуги, укладеного в Інтернет-магазині, у строк 14 днів від укладення Договору. У разі доставлення Ваучера цей строк обчислюється від його доставлення.

6.2. Клієнт має право відмовитися від Договору про надання послуги за допомогою формуляра, що є додатком № 1 до ЗУП, або будь-якою іншою однозначною заявою на адресу Постачальника. Клієнт має право надіслати відмову від Договору на електронну адресу Постачальника recepce@bulovkadc.com. Про отримання заяви про відмову від Договору Постачальник без зайвого зволікання інформує Клієнта на електронну адресу, зазначену в Замовленні.

6.3. Клієнт не має права відкликати зроблену відмову від Договору.

6.4. Якщо Клієнт відмовиться від Договору про надання послуги, Постачальник поверне йому не пізніше ніж протягом 14 днів від відмови сплачену Ціну послуги, а за потреби також усі інші грошові кошти, які отримав від Клієнта на підставі Договору. Повернення коштів Постачальник здійснить переказом на банківський рахунок Клієнта.

6.5. Клієнт не має права відмовитися від Договору, якщо до закінчення строку для відмови від Договору Клієнт або третя особа вже скористалися Послугою. Після відмови від Договору Постачальник позначає можливо виданий Ваучер у своїй інформаційній системі як недійсний.

7. Відмова від договору Постачальником

7.1. Постачальник має право відмовитися від Договору про надання послуги у разі, коли з об’єктивних причин він тривало не здатний надати Послугу (наприклад, через форс-мажор, втручання третьої особи, невиконання зобов’язання третьою особою, втрату дозволу на виконання Послуги тощо). Якщо настане ситуація, передбачена попереднім абзацом, Постачальник зобов’язаний невідкладно про це поінформувати Клієнта.

7.2. Клієнт має право після відмови від Договору Постачальником обрати як заміну іншу Послугу або вимагати від Постачальника повернення сплаченої Ціни послуги.

7.3. Якщо Клієнт обере як заміну іншу Послугу, ціна якої вища за вже сплачену Ціну послуги, Клієнт зобов’язаний доплатити різницю між первісно сплаченою Ціною послуги та ціною за нову Послугу.

7.4. Якщо Клієнт обере як заміну іншу Послугу, ціна якої нижча за вже сплачену Ціну послуги, Постачальник зобов’язаний повернути суму в розмірі різниці на банківський рахунок Клієнта, якщо Сторони не домовляться про інший спосіб розрахунку.

7.5. Надання Послуги може бути обумовлене вхідним обстеженням/консультацією та фаховою оцінкою. У разі протипоказань або інших об’єктивних причин, через які Послугу неможливо надати, Постачальник запропонує Клієнтові прийнятну альтернативу (наприклад, іншу Послугу) або може відмовитися від Договору про надання послуги.

8. Права Клієнта з неналежного виконання

8.1. Щодо рекламації наданої Послуги діє порядок розгляду рекламацій, наведений у додатку № 3 до цих ЗУП.

8.2. Щодо Ваучера на Послуги діє, що неналежним виконанням Постачальника вважається стан, коли Ваучер не має властивостей, встановлених Постачальником або узгоджених у Договорі, або доставлення Ваучера у файлі, що не дозволяє його відображення після отримання Клієнтом, або доставлення Ваучера, який неможливо застосувати, чи виконання за допомогою Ваучера з іншими, ніж замовлені, властивостями.

8.3. Не вважається неналежним виконанням Постачальника, якщо Клієнт чи третя особа не може відобразити Ваучер:

• через відсутнє або неправильно встановлене програмне забезпечення для відображення файлів у форматі PDF, коли для відображення Ваучера необхідно мати встановлений Adobe Acrobat Reader або інший сумісний переглядач PDF-файлів;
• через незавантаження Ваучера як електронного файлу (у форматі PDF) через недостатню ємність пам’яті пристрою, за допомогою якого Клієнт здійснює завантаження файлу;
• через недостатню ємність пам’яті поштової скриньки, зазначеної як адреси для доставлення Ваучера;
• через неправильно зазначену електронну адресу, наведену як адреси для доставлення Ваучера.

8.4. Строк для реалізації прав Клієнта з неналежного виконання Постачальника становить 6 місяців і починає спливати з моменту доставлення Ваучера Клієнтові. Цей строк закінчується щонайпізніше застосуванням/наданням Послуги із застосуванням Ваучера.

8.5. Клієнт зобов’язаний повідомити про недолік Постачальника без зайвого зволікання після того, як недолік міг виявити при своєчасному огляді та достатній дбайливості, або після того, як недолік проявився.

8.6. У строк згідно з попереднім абзацом Клієнт має право одночасно з висловленням претензії щодо недоліку вимагати за своїм вибором у разі недоліку, який можна усунути:

• усунення недоліку доставленням нового Ваучера;
• доставлення відсутньої частини Ваучера.

8.7. У разі недоліку Ваучера, який неможливо усунути і через який Ваучер неможливо належно застосувати, Клієнт має право одночасно з висловленням претензії щодо недоліку вимагати повернення ціни Ваучера на підставі відмови від Договору.

8.8. Доки Клієнт не обере необхідний спосіб врегулювання недоліку, Постачальник має право усунути недолік доставленням нового Ваучера або того, чого бракує. Якщо Постачальник не усуне недолік Ваучера вчасно або неправомірно відмовиться усунути недолік Ваучера, Клієнт може відмовитися від Договору та вимагати повернення сплаченої ціни Ваучера.

8.9. Права з недоліків Клієнт реалізує надсиланням заповненого рекламаційного формуляра, доступного в додатку № 2 до ЗУП. Рекламаційний формуляр Клієнт надішле на електронну адресу Постачальника recepce@bulovkadc.com. Постачальник надасть Клієнтові підтвердження на електронну адресу, зазначену в рекламаційному формулярі, про те, коли Клієнт реалізував права з недоліків, який їхній зміст і який спосіб їх врегулювання вимагається, а також інформацію про дату та спосіб врегулювання прав з недоліків.

8.10. Права з недоліків, реалізовані Клієнтом, Постачальник врегулює без зайвого зволікання, не пізніше ніж протягом 30 днів від надсилання рекламаційного формуляра Клієнтом. Про врегулювання реалізованих прав з недоліків Постачальник поінформує Клієнта електронним повідомленням. У разі відхилення реалізованих прав з недоліків Постачальник надішле Клієнтові на електронну адресу обґрунтування цього відхилення.

9. Ваучер на надання послуги

9.1. Ваучери пропонуються або як:

• Ваучер на конкретне лікування (конкретна Послуга у визначеному обсязі), або
• Вартісний Ваучер (у номінальній вартості), або
• Ваучерний пакет, що поєднує кілька Послуг (наприклад, дентальна гігієна + відбілювання зубів).

9.2. Конкретні параметри Ваучера (тип, ціна ваучера/номінальна вартість, обсяг виконання, можливі обмеження та строк дії) завжди зазначені в пропозиції e-shopу та/або безпосередньо на Ваучері. Ваучер є передаваним, тобто особа, яка придбала Ваучер, може надати його іншій особі, проте відповідає за можливе зловживання Ваучером третіми особами. Якщо на Ваучері не зазначено інше, Ваучер можна застосувати у Постачальника у строк шести (6) місяців від його придбання. Ціна Ваучера зазначена в Інтернет-магазині в чеських кронах (Kč).

9.3. Ваучер можна придбати після заповнення Замовлення. Для укладення договору про придбання Ваучера застосовується відповідно ст. 3 ЗУП, тобто договір про придбання Ваучера укладається Прийняттям Замовлення.

9.4. Ваучер доставляється лише електронно у форматі PDF. Після зарахування оплати за Ваучер на Рахунок Постачальника відбувається тимчасове генерування Ваучера в Інтернет-магазині в поточній сесії вебсторінок. Ваучер також буде доставлено на електронну адресу, зазначену Клієнтом у Замовленні.

9.5. Клієнт у формі замовлення зазначає свою дійсну електронну адресу, на яку йому буде доставлено Ваучер. Клієнт зобов’язаний забезпечити правильність своєї електронної адреси та доступність доставлення (наприклад, перевірка папки SPAM). У разі недоставлення Ваучера з причин на боці Клієнта Постачальник надасть Клієнтові повторне доставлення Ваучера без зайвого зволікання.

9.6. Після генерування Ваучера на вебсторінках та/або доставлення Ваучера на визначену Клієнтом електронну адресу дозволяється завантажити Ваучер як електронний файл у такий спосіб, щоб Ваучер можна було зберегти, роздрукувати та повторно відображати без можливості зміни. Ваучер може бути роздрукований Клієнтом; для застосування вирішальними є унікальний код і виконання умов згідно з цими ЗУП. Клієнт зобов’язаний захищати Ваучер від зловживання і зокрема не повідомляти третім особам, які не мають отримувати Послуги з використанням Ваучера, його унікальний код. Якщо Клієнт дізнається про те, що Ваучер має у розпорядженні неуповноважена особа, він зобов’язаний негайно про це поінформувати Постачальника. Постачальник не відповідає за зловживання Ваучером неуповноваженою особою.

9.7. Для отримання Послуги, як правило, необхідне попереднє замовлення дати (бронювання) через рецепцію/систему замовлень Постачальника. Під час бронювання власник Ваучера зобов’язаний повідомити унікальний код Ваучера та інші необхідні дані.

9.8. Якщо ціна наданої Послуги на момент отримання перевищує номінальну вартість або обсяг Ваучера, власник Ваучера доплачує різницю згідно з чинним прайс-листом Постачальника. Якщо ціна нижча, різниця не виплачується. Ваучер не можна обміняти на гроші, але необхідно вичерпати всю його вартість наданням Послуг.

9.9. Надання Послуги може бути обумовлене вхідним обстеженням/консультацією та фаховою оцінкою. У разі протипоказань або інших об’єктивних причин, через які Послугу неможливо надати, Постачальник запропонує власнику Ваучера прийнятну альтернативу (наприклад, іншу Послугу, що відповідає вартості Ваучера) або порядок за індивідуальною домовленістю.

9.10. Щодо інших умов надання самої Послуги з використанням Ваучера (не врегульованих у цій ст. 9 інакше) в повному обсязі діють ці ЗУП у той самий спосіб, як і при наданні Послуги без застосування Ваучера.

10. Захист персональних даних

10.1. Інформація про обробку персональних даних Клієнтів і відвідувачів Інтернет-магазину наведена в документі „Інформація про обробку персональних даних", доступному в Інтернет-магазині в розділі Захист персональних даних. Клієнт при оформленні Замовлення підтверджує, що ознайомився з цим документом.

11. Спільні та прикінцеві положення

11.1. Ці ЗУП є частиною кожного укладеного договору між Постачальником і Клієнтом починаючи з 10 березня 2026 року. Можливе порушення умов договірних відносин між Постачальником і Клієнтом, наведених у цих ЗУП, має ті самі наслідки, що й порушення самого укладеного договору.

11.2. У відносинах з Клієнтами Постачальник зобов’язаний кодексом поведінки, який наводить за інтернет-адресою: Етичний кодекс.

11.3. До позасудового вирішення спору з Договору компетентною є Чеська торгова інспекція, із зареєстрованим офісом за адресою Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, IČO: 00020869; більше інформації за інтернет-адресою: https://adr.coi.cz/cs.

11.4. Позасудове вирішення споживчого спору в Чеській торговій інспекції розпочинається виключно за заявою Клієнта – споживача, і лише у разі, коли спір доказово не вдалося вирішити з Постачальником безпосередньо. Заяву можна подати не пізніше ніж протягом 1 року від дня, коли Клієнт уперше реалізував у Постачальника своє право, що є предметом спору. Витрати, пов’язані з позасудовим вирішенням спору в Чеській торговій інспекції, несе кожна Сторона сама. Протягом тривання позасудового вирішення споживчого спору в Чеській торговій інспекції строки давності згідно з OZ не спливають і не починають спливати. Клієнт може також скористатися платформою для вирішення спорів онлайн, розташованою за інтернет-адресою https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_cs.

11.5. Ліцензійний контроль здійснює в межах своєї компетенції відповідний ліцензійний орган, нагляд у сфері захисту персональних даних здійснює Управління із захисту персональних даних, а нагляд за дотриманням закону № 634/1992 Зб., про захист споживача здійснює Чеська торгова інспекція. До зазначених суб’єктів Клієнт може звернутися з можливою скаргою.

11.6. Договори, укладені з Клієнтами, зберігатимуться Постачальником в електронній формі. На запит Постачальник надасть Клієнтові доступ до договору. Договори не є загальнодоступними.

11.7. Постачальник залишає за собою право будь-коли односторонньо здійснити зміну чи оновлення цих ЗУП. Зміни та оновлення ЗУП набувають чинності та дії в день їх оприлюднення в Інтернет-магазині.

11.8. Частиною цих ЗУП є такі додатки:

1. Формуляр для відмови від договору
2. Формуляр для подання рекламації
3. Порядок розгляду рекламацій